Refund policy
GARANTÍAS, RETORNOS Y REEMBOLSO.
Si después de abierto el producto, este presenta una falla, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y enviaremos un mensajero a retirarlo para coordinar la inspección del producto y así determinar el motivo de la falla. Si el cliente residiera fuera del GAM, solo debe presentarse a cualquier sucursal de Correos de Costa Rica y el envío corre por cuenta de MOTOSUMO.
Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
Tiempo de resolución
La revisión del producto podría tardar un máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción del producto cuestionado, sin contar fines de semana ni días feriados. A partir de la resolución obtenida de esa revisión, se procesará la devolución del producto corregido, un reemplazo adecuado o en última instancia; el reembolso de la tarifa pagada por el producto. Los reembolsos también tendrán un marco de tiempo de 3 días hábiles y serán coordinados de forma directa con el cliente.
El cliente entiende y acepta estos términos mediante su compra. MOTOSUMO se reserva el derecho de juzgar, en compromiso con la justicia que demanda esta situación; si el defecto reportado en un caso de devolución corresponde a un error de fabricación, algún accidente en su transporte fuera de responsabilidad del cliente o en caso contrario, si determina que el defecto proviene de un mal manejo fuera del control de MOTOSUMO.
El cliente entiende y acepta estos términos mediante su compra. MOTOSUMO se reserva el derecho de juzgar, en compromiso con la justicia que demanda esta situación; si el defecto reportado en un caso de devolución corresponde a un error de fabricación, algún accidente en su transporte fuera de responsabilidad del cliente o en caso contrario, si determina que el defecto proviene de un mal manejo fuera del control de MOTOSUMO.
Proceso de Devolución por Garantía:
- Ponte en contacto con nosotros. Preferiblemente de forma expedita por Whatsapp al (+506) 8882-4544.
- El agente que atenderá el caso de garantía va a solicitar el número de orden o email, descripción de la falla y material que evidencie la falla como foto o video.
- Si el producto tiene un valor menor a ¢20,000, el agente podrá ofrecer el reemplazo del artículo sin necesidad de hacer una devolución antes de realizar el cambio. Solo sería necesario tener a mano el producto para entregarlo al mensajero cuando sea entregado el nuevo artículo.
- Si el producto tiene un valor mayor a ¢20,000 igual aplican las condiciones de esta política pero primero debemos recibir el producto en nuestras instalaciones para confirmar la naturaleza de la falla. El agente ayudará a coordinar el retiro del producto y será necesario entregar el producto con todos sus accesorios y adjuntar una nota ya sea impresa o escrita a mano con nombre completo y número de orden.
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Apenas el producto sea recibido e inspeccionado, procederemos a contactar al cliente de inmediato para ofrecer las soluciones disponibles para el caso.
Proceso de Devolución por Error en la compra:
El cliente tiene 4 DÍAS HÁBILES a partir del momento que recibe la orden para devolver un producto. Adicionalmente:
- El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. En los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.
- Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas para aplicar la garantía correspondiente y solucionar el inconveniente; solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales.
El cliente solamente deberá hacer contacto con nosotros por cualquiera de nuestros canales y el agente ayudará a tramitar la devolución. Si fuera más conveniente, podemos coordinar que el cliente se presente a Correos de Costa Rica y haga el envío desde la sucursal más cercana.
Costo de la devolución
Dentro del GAM
Nosotros incurrimos con los gastos de enviar nuestro mensajero para regresar los productos de tu casa/oficina a nuestra bodega o el cliente puede presentase a Correos de Costa Rica y hacer el envío desde la sucursal más cercana.
Fuera del GAM
MOTOSUMO cubrirá los gastos de envío para que el cliente se presente en la sucursal de Correos de CR de su localidad y pueda efectuar el regreso del artículo que desee cambiar o devolver.
Última Actualización Enero 31, 2024.